Как техподдержка CRM влияет на бизнеcпроцессы протекающие в нашей повседневной жизни

В настоящее время CRM-система участвует во всех процессах бизнеса, начиная от организации предприятия заканчивая конечными продажами товара. Особенно важна работа программного комплекса для отдела продаж, чья эффективная работа дает прибыль компании. Обычно руководство фирмы при знакомстве с программным продуктом не интересуется его функционалом, а зря. Потому что, когда в случае сбоя техподдержка crm молчит, а сотрудники, внедряющие проект, не отвечают на телефонные звонки, директора компании начинает лихорадить, из-за того, что вся работа предприятия оказывается парализованной.

Как техподдержка CRM влияет на бизнеcпроцессы протекающие в нашей повседневной жизни

Какие могут встретится проблемы в crm Битрикс24

Неисправности в работе могут чаще всего встретится у одного пользователя, в связи с этим приводим как пример, симптоматику и возможное решение. Клиент в письменном режиме сообщает о том, что действие системы заторможено, в связи с чем работа компьютера неэффективна и дает сбой. Неисправность кроется в двух параметрах: компьютер пользователя имеет проблему с функционалом, не подходит браузер для работы. Скорее всего клиент пользуется браузером Firefox, который работает не совсем корректно и перегружает процессор машины. В качестве рекомендации можно посоветовать пользоваться браузерами Яндекс или Гугл.

Если вышеуказанные мероприятия не привели к должному результату и проблема осталась, то необходим удаленный доступ к компьютеру для проведения тщательной диагностики.

Для себя важно понимать, что техподдержка crm без сбоев не работает и это вполне рабочий процесс. Тут денежные средства компании-заказчика не могут сделать погоды, так как форс мажоры возможны в любом деле.

Сбои в работе техподдержки

Работа этого надежного в принципе ресурса не всегда идеальна. К примеру, может наступить такой момент, что одновременно лягут все сервера и работа техподдержки crm окажется недоступной. Тут ничего поделать нельзя и все зависит от расторопности предприятия предоставляющая данные услуги. Потому что в длительном простое не заинтересована ни одна бизнес-структура.

Часто при внедрении crm компания-заказчик для своего удобства подключает сторонние сервисы. Например, это чаты, площадки для рассылки писем и разная аналитика. В задачи техподдержки входит грамотная интеграция услуг и адекватная поддержка. Тогда наступает полное взаимопонимание между заказчиком и исполнителем и совместное сотрудничество приносит желаемый результат.

Все наши знания и опыт для решения ваших самых сложных задач

Связаться с нами