Самара
Самара
Тольятти
Самара, проспект Кирова, 387
+7 (846) 300-25-55
+7 (846) 300-25-55
Самара
Заказать звонок
Контакты
Разработка сайтов Внедрение CRM-систем
Готовые сайты
Интернет-магазины
Корпоративные сайты
Сайты-визитки
Лендинги
Разработка сайтов
Интернет-магазин
Корпоративный сайт
Сайт-визитка
Одностраничный сайт
Веб-сервис
Готовые сайты
Интернет-магазины
Корпоративные сайты
Сайты-визитки
Лендинги
Сайты Аспро
Наши работы
Битрикс24
Внедрение Битрикс24
Техподдержка Битрикс24
Лицензии Битрикс24 Облако
Лицензии Битрикс24 Коробка
1С-Битрикс
Перенос сайта на Битрикс
Готовые сайты
Интернет-магазины
Корпоративные сайты
Сайты-визитки
Лендинги
Сайты Аспро
Поддержка сайтов
Интеграция сайта с 1С
Хостинг
Лицензии 1С-Битрикс
Магазин
Готовые сайты
Интернет-магазины
Корпоративные сайты
Сайты-визитки
Лендинги
1С-Битрикс
Битрикс24 Облако
Битрикс24 Коробка
О компании
О компании RuMaster
Работа в RuMaster
Журнал
Контакты
Готовые сайты
Интернет-магазины
Корпоративные сайты
Сайты-визитки
Лендинги
Разработка сайтов
Интернет-магазин
Корпоративный сайт
Сайт-визитка
Одностраничный сайт
Веб-сервис
Готовые сайты
Интернет-магазины
Корпоративные сайты
Сайты-визитки
Лендинги
Сайты Аспро
Наши работы
Битрикс24
Внедрение Битрикс24
Техподдержка Битрикс24
Лицензии Битрикс24 Облако
Лицензии Битрикс24 Коробка
1С-Битрикс
Перенос сайта на Битрикс
Готовые сайты
Интернет-магазины
Корпоративные сайты
Сайты-визитки
Лендинги
Сайты Аспро
Поддержка сайтов
Интеграция сайта с 1С
Хостинг
Лицензии 1С-Битрикс
Магазин
Готовые сайты
Интернет-магазины
Корпоративные сайты
Сайты-визитки
Лендинги
1С-Битрикс
Битрикс24 Облако
Битрикс24 Коробка
О компании
О компании RuMaster
Работа в RuMaster
Журнал
Контакты
Готовые сайты
Разработка сайтов
Наши работы
Битрикс24
1С-Битрикс
Магазин
О компании
Контакты
Самара
Самара
Тольятти
+7 (846) 300-25-55
+7 (846) 300-25-55
Самара
Заказать звонок
Готовые сайты
Разработка сайтов
Наши работы
Битрикс24
1С-Битрикс
Магазин
О компании
Контакты
Готовые сайты
Интернет-магазины
Корпоративные сайты
Сайты-визитки
Лендинги
Готовые сайты
Интернет-магазины
Корпоративные сайты
Сайты-визитки
Лендинги
Разработка сайтов
Интернет-магазин
Корпоративный сайт
Сайт-визитка
Одностраничный сайт
Веб-сервис
Готовые сайты
Сайты Аспро
Наши работы
Разработка интернет-магазина мебели Artora
Разработка интернет-магазина ювелирных украшений SНULGА
Интернет-магазин шин и дисков «За колёсами Онлайн»
Интернет-магазин производителя товаров для бокса Totalbox
Автоматизация маркетинга и продаж для производителя спортивного инвентаря Totalbox
Разработка сайта для производителя геофизического кабеля «Гальва»
Автоматизация маркетинга и продаж для фабрики дверей Роrtа рrimа
Интернет-магазин эксклюзивной мебели и интерьерного декора Roombe
Автоматизация бизнеса логистической компании
Разработка интернет-магазина автозапчастей «Навигатор»
Внедрение CRM Битрикс24 для интернет-магазина автозапчастей «Навигатор»
Цифровизация услуг автосервиса «Навигатор»
Настройка CRM-системы Битрикс24 для автосервиса «Навигатор»
Разработка интернет-магазина и внедрение CRM для салона керамической плитки 69 tiles
Внедрение и автоматизация CRM для «Тэко-Фильтр»
Настройка CRM-системы Битрикс24 для компании «Тольятти Строй Сервис»
Внедрение CRM и управленческой отчетности для Pharm Tutor
Разработка сайта строительной компании «Вира»
Разработка интернет-магазина ювелирных изделий «Мир Золота»
Разработка социальной сети любителей оружия и охоты «Цитадель»
Цифровая трансформация компании Decomaster
Разработка интернет-магазина лепного декора Decomaster
Внедрение CRM Битрикс24 для Decomaster
Программа для расчёта багета Decomaster
Разработка маркетингового отчета
Цифровизация маркетинга и продаж NIVA Chevrolet
Разработка официального сайта и сайтов дилеров NIVA Chevrolet
Внедрение CRM и цифрового контроля за работой дилерской сети NIVA Chevrolet
Разработка аналитических отчетов по продажам дилерской сети NIVA Chevrolet
Автоматизация бизнес-процессов отдела маркетинга NIVA Chevrolet
Разработка дизайна сайта Hyundai Home Russia
Внедрение Битрикс24 для производственной компании
Разработка сайтов медицинской сети Medical On Group
Разработка сайта для торговой компании Portus Pater
Промо-сайт и графическая концепция для модуля газового пожаротушения «Союз»
Разработка интернет-магазина товаров для творчества «Выдумщики»
Разработка интернет-магазина алкогольных напитков LaVINA
Разработка информационного портала молодежного медиахолдинга «Есть Talk»
Разработка интернет-магазина аккумуляторов Tubor
Разработка сайта для производителя станков по дереву «Белмаш»
Разработка промо-сайта для модуля газового пожаротушения «Заря»
Разработка сайта для российского представительства компании GEISS
Разработка официального сайта банка «Фиабанк»
Разработка мобильного веб-сервиса программы лояльности магазина обуви SuperStep
Разработка интернет-магазина для сервисного центра «Лир Консалтинг»
Разработка интернет-магазина товаров для животных Zoomix
Запуск сайта для Тольяттинского завода автоагрегатов TZA
Разработка сайта для производителя автомобильных аккумуляторов АКОМ
Проектирование веб-сервиса бухгалтерских и юридических услуг «Бизнес-Гарант»
Разработка сайта с каталогом продукции для производителя осветительных приборов «ЭфЛайт»
Разработка интернет-магазина товаров для рыбаков и туристов «Бемал»
Разработка промо-сайта автомобильного газового оборудования для компании GAS-COMP
Разработка интернет-магазина свежеобжаренного кофе JustCoffee
Разработка автомобильного новостного интернет-портала «АвтоСреда»
Разработка интернет-магазина оборудования для баров и ресторанов «Ресторан Сервис»
Разработка корпоративного сайта для лаборатории «Аккумулятор инноваций»
Разработка сайта для оконной компании BOSCO
Разработка сайта для коттеджного поселка «Земля народу»
Разработка сайта завода вентиляционного оборудования «ВолгоПромВентиляция»
Разработка официального сайта компании «Томет» — ПАО «Тольяттиазот»
Битрикс24
Внедрение Битрикс24
Техподдержка Битрикс24
Лицензии Битрикс24 Облако
Лицензии Битрикс24 Коробка
Готовые сайты
Интернет-магазины
Корпоративные сайты
Сайты-визитки
Лендинги
1С-Битрикс
Перенос сайта на Битрикс
Готовые сайты
Сайты Аспро
Поддержка сайтов
Интеграция сайта с 1С
Хостинг
Лицензии 1С-Битрикс
Готовые сайты
Интернет-магазины
Корпоративные сайты
Сайты-визитки
Лендинги
Магазин
Готовые сайты
1С-Битрикс
Битрикс24 Облако
Битрикс24 Коробка
О компании
О компании RuMaster
Работа в RuMaster
Журнал
Самара
Выберите город
Самара
Тольятти
+7 (846) 300-25-55
+7 (846) 300-25-55
Самара
Заказать звонок
Главная
—
Журнал
—
7 шагов для контроля продаж через CRM: чек-лист
7 шагов для контроля продаж через CRM: чек-лист
Управляем продажами через CRM. Практический алгоритм работы.
Шаг 1
Каталог товаров
Каталог в актуальном состоянии.
У товара / услуги есть одна основная категория.
Структура понятна для вас и ваших сотрудников.
Есть четкие правила заведения нового товара / услуги.
Вы можете автоматически строить аналитические отчеты.
Типовые проблемы
«Солянка» от разных поставщиков.
Товары дублируются в разных категориях.
Менеджеры путаются в категориях.
Вписываются каждый раз вручную.
Аналитические отчеты построить нельзя.
Шаг 2
Клиентская база
База включает всех клиентов за все последние годы.
Карточка клиента информативна:
- Контакт
- Размер компании
- Что и когда покупали
- О чем и когда общались
- Кто общался с вашей стороны
Вы можете за минуты отсегментировать клиентов по нужному критерию.
Коммуникация с клиентом заполняется автоматически.
Ключевой актив бизнеса — клиенты
Активная – клиенты с которыми работаем
Ушедшие – клиенты, которые перестали работать с нами
Обращения – обращались к нам, но сделок не было
Типовые проблемы
Неполная
Не информативная
Дублируется информация
Нет деления по сегментам
Не удобно для аналитики
Шаг 3
Процесс продажи
Каждый этап в сделке логичен и последователен.
Под каждый тип продажи своя воронка.
Менеджер и руководитель одним взглядом могут понять состояние сделок.
Новых сотрудников можно очень быстро включить в работу.
Руководитель в любой момент может погрузиться в детали переговоров.
Легко передать сделку новому сотруднику в случае увольнения менеджера.
Руководитель за минуты может построить отчет эффективности менеджеров и отдела.
Типовые проблемы
Скорость ответа
Забывают про клиента
Сложно понять причины провала сделок
Не понятно на какой стадии находятся сделки
В случае форс-мажора данные уходят с менеджером
Тяжело координировать нескольких сотрудников в сделке
Неравномерное распределение входящих
Нарушение регламентов ведения сделки
Типовые фразы менеджеров
Нам KPI не нужен, мы всегда работаем на 100%.
В нашей работе много нюансов, типовой процесс не подойдет.
Мы годами учим менеджеров.
Данные придется вводить несколько раз, будем работать медленно.
Руководитель решит сократить отдел в 2 раза.
Шаг 4
Автоматизация
Сделайте в первую очередь типовые интеграции.
Входящие и исходящие звонки.
Почта.
Мессенджеры.
Онлайн консультант.
Напоминание запланированных дел.
Уведомление о просроченном ответе клиенту.
Информация об оплате.
Информация об отгрузке или доставке.
Автоматическое создание связанной сделки.
Типовые проблемы
Скорость ответа.
Забывают про клиента.
Сложно понять причины провала сделок.
Не понятно на какой стадии находятся сделки.
В случае форс-мажора данные уходят с менеджером.
Тяжело координировать нескольких сотрудников в сделке.
Неравномерное распределение входящих.
Нарушение регламентов ведения сделки.
Шаг 5
Безопасность
Запрет на экспорт базы.
Свои сделки.
Сделки отдела и компании.
Скрываем ненужные поля.
Защищайте свои активы
Любая компания может столкнуться с кражей данных.
Воруют чаще незащищенные данные.
Шаг 6
Обучение и начало работы
Обучение руководителей.
Обучение сотрудников.
Запишите видео на типовые операции.
1-ый контроль результатов через неделю.
2-ой контроль работы еще через 2 недели.
Не позднее 2 месяцев с начала работы подведите итог.
Зафиксируйте мысли по дальнейшему развитию.
Типовые проблемы
Не планируйте переход в CRM во время выставок, отпуска, высокого сезона.
Любое серьезное изменение в компании требует энергии, внимания. и настойчивости. CRM не исключение.
Люди будут сопротивляться. Это нормально.
Не допускайте мысли в головах менеджеров от откате назад.
Вместо этого сфокусируйте их на том, как оптимально можно выстроить процесс работы.
Шаг 7
Отчеты и аналитика
Отчеты общие
Объём сделок по менеджерам
Доходность по видам работ
Доходность по источнику
Конверсия по сделкам
Отчеты по Сделкам
Выигранные сделки
Доходность по товарам
Объём сделок по контактам
Объём сделок по компаниям
Ожидаемые продажи
Просроченные сделки
Распределение сделок по стадиям
Отчеты по Лидам
Распределение лидов по менеджерам
Распределение лидов по статусам
Распределение лидов по источникам
Отчеты по Счетам
Счета по менеджерам
Счета по компаниям
Счета по контактам
Отчеты по Делам
Выполнено менеджерами
Просрочено менеджерами
Кейсы внедрения CRM
Примеры CRM-автоматизации и отчётов
Разработка маркетингового аналитического отчёта
Разработка аналитических отчетов по продажам дилерской сети NIVA Chevrolet
Внедрение CRM Битрикс24 Decomaster
Внедрение CRM и цифрового контроля за работой дилерской сети NIVA Chevrolet
Больше примеров
Стоимость внедрения CRM
Журнал RuMaster
Другие статьи по теме
Книга по созданию отдела продаж
Подробнее
7 шагов для контроля продаж через CRM: чек-лист
Подробнее
Как контролировать продажи в дилерской сети: эффективные методы и стратегии
Подробнее
Что такое CRM — управление взаимоотношениями с клиентами?
Подробнее
Все статьи
Оформление заказа
Как заказать внедрение CRM и настройку отчётов?
Напишите или позвоните нам.
Телефон
+7 (846) 300-25-55
E-mail
info@ru-master.ru
Адрес
Самара, проспект Кирова, 387
Режим работы
09:00 - 18:00