DECOMASTER. ЧАСТЬ 2

Разработка интернет-магазина лепного декора Decomaster. Часть 2

Часть 1: Цифровая трансформация компании Decomaster
Часть 2: Разработка интернет-магазина Decomaster
Часть 3: Внедрение CRM Битрикс24 Decomaster
Часть 4: Программа для расчёта багета
Часть 5: Разработка маркетингового отчета

В процессе модернизации сайта мы не просто изменили визуальную составляющую интернет-магазина, но кардинально модифицировали все сервисные функции ресурса, оптимизировали процессы взаимодействия покупателя с брендом, улучшили процедуры оказания услуг.

Ускорение сайта

Ускорение сайта в 6 раз

Сайт компании Decomaster требовал как визуального обновления, так и переработки всей серверной части — интеграции. Дизайн не соответствовал облику бренда, каталог товаров и оформление заказов были неудобны для покупателей, скорость загрузки сайта была катастрофически медленной.

Мы внедрили новые современные шаблоны страниц сайта, исправили адаптивность, ускорили загрузку сайта в 6 раз, сделали более удобной навигацию по каталогу товаров, модернизировали карточку товара, добавили стимулирующие к покупке блоки, обновили всю скриптовую и стилевую часть сайта.

Старый сайт: Показатели скорости на мобильных / десктоп устройствах:

Новый сайт: Показатели скорости на мобильных / десктоп устройствах

Ускорение сайта

Мобильная оптимизация

Скорость загрузки страниц сайта на мобильных устройствах увеличилась почти в 6 раз, на десктоп устройствах на 70%.

Зв первый месяц работы нового сайта увеличился мобильный трафик на 53%, уменьшилось количество отказов на 70% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года. Последующие месяцы работы сайта показали стабильный прирост органического трафика и рост конверсии.

Ускорение сайта

Качественные показатели сайта после запуска

На сайт ежедневно переходит несколько тысяч пользователей со всей России. Увеличился процент повторных визитов на сайт. Пользователи стали просматривать на 27% больше страниц. На 28% возрос приток целевого трафика.

+27%

Мобильный трафик
Переходы с мобильных устройств

+28%

Органический трафик
Визиты из поисковых систем

-70%

Отказы
Уменьшилось количество отказов

+38%

Соцсети
Визиты из социальных сетей

+21%

Глубина просмотра
Количество просматриваемых страниц за одно посещение

+45%

Посещаемость сайта
Количество уникальных посетителей

Расчёт доставки

Расчёт доставки с точностью до метра

Декомастер организует собственную логистику по Москве, Санкт-Петербургу, Московской и Ленинградской областям. Стоимость доставки зависит от удалённости адреса доставки до складов, и рассчитывается индивидуально.

Проблема: На старом сайте у покупателя не было возможности автоматически рассчитать стоимость доставки.

Решение: Мы интегрировали модуль автоматического расчёта курьерской доставки с точностью до метра.

Формула тарификации была достаточно сложной, и ни один базовый компонент на сайте не позволял заложить её в расчет. Поэтому стоимость доставки менеджеры рассчитывали вручную, и сообщали покупателю после оформления заказа. Таким образом возникал ряд проблем связанных с невозможностью быстрой оплаты онлайн-заказа: потеря времени на расчёт доставки и отложенная оплата превращались в потерю 50% клиентов и отказов от заказа.

Что мы сделали: Покупатель указывает свой адрес на карте (ставит точку-координату), и сайт считает стоимость доставки, учитывая всю цепочку тарификации. Стоимость доставки сразу добавляется к стоимости заказа. Покупатель точно знает итоговую цену заказа, и смело производит онлайн-оплату.

Отложенная оплата — проблема eСommerce. За время которое менеджер будет рассчитывать стоимость доставки, покупатель может передумать делать заказ. Внедрение автоматического расчета доставки повышает шансы на онлайн-покупку в 10 раз.

Онлайн-сервисы

Онлайн веб-сервисы в период пандемии

В период общемировой пандемии и самоизоляции COVID-19 весной 2020 года, Декомастер полностью перешел на онлайн-продажи. Все салоны и магазины компании были закрыты, и единственный канал продаж, который работал — интернет-магазин.

Для удобства пользователей, и с целью увеличения трафика и покупательской нагрузки на менеджеров, для розничного отдела продаж мы внедрили ряд онлайн-сервисов на сайте, интегрированных с CRM Битрикс24:

Онлайн-продажа
Онлайн-заказ
Доставка образцов
Онлайн-дизайн
Онлайн-заказ монтажа изделий
Онлайн-заказ дизайн-проекта

Онлайн-сервисы

Онлайн-продажа

Интерактивный видео-звонок с менеджером.

Пользователь оставляет свой телефон на сайте, и менеджер в течение 15 минут связывается с ним по видео-звонку, используя WhatsApp, Skype или Viber, чтобы клиент смог разглядеть все детали товара.

Все запросы и звонки попадают и фиксируются в CRM Битрикс24.

Онлайн-сервисы

Онлайн-замер

Видео-звонок с мастером, для расчета количества товара.

Пользователь оставляет свой телефон на сайте, и мастер в течение 15 минут связывается с ним по видео-связи, используя WhatsApp, Skype или Viber, чтобы клиент с мастером смогли произвести все необходимые замеры помещения.

Все запросы и звонки попадают и фиксируются в CRM Битрикс24.

Онлайн-сервисы

Доставка образцов

Бесконтактная доставка образцов прямо домой.

Пользователь оставляет свой телефон на сайте, и курьер в течение 15 минут связывается с ним, чтобы уточнить детали доставки образца к покупателю домой.

Все запросы и звонки попадают и фиксируются в CRM Битрикс24.

Онлайн-сервис

Онлайн-дизайн

Видео-звонок с дизайнером для создания дизайн-проекта.

Пользователь оставляет свой телефон на сайте, и дизайнер в течение 20 минут связывается с ним, используя WhatsApp, Skype или Viber, чтобы дизайнер смог сделать замеры помещения и составить дизайн-проект.

Все запросы и звонки попадают и фиксируются в CRM Битрикс24.

Оперативное внедрение онлайн-сервисов позволило Decomaster не потерять потенциальных клиентов и предоставить им новый уровень современных digital-инструментов.

Онлайн-сервис

Онлайн-заказ монтажа изделий

Компания Decomaster оказывает профессиональные услуги по монтажу лепного декора из полиуретана. Специалисты компании выезжают на объект, проводят все необходимые замеры, рассчитывают стоимость работ и выполняют монтаж.

Для экономии времени менеджеров отдела продаж решено было автоматизировать пресейл-этап услуг монтажа для профессиональных пользователей, которые точно знают какую продукцию им необходимо монтировать и готовы предоставить чертежи и размеры.

Онлайн-заказ монтажа изделий

Заказ-калькулятор

Мы разработали и разместили на сайте заказчика форму заказа, которая является еще и калькулятором расчета стоимости, учитывающим все параметры предоставления услуги:

стоимость монтажа каждой позиции из каталога, в зависимости от типа и материала
адрес, район и особенности доставки
условия и требования к монтажу
особенности проектной документации
пожелания к стилю и декору

Заказ интегрирован с каталогом товаров, и для расчетов использует параметры товаров.

Онлайн-заказ монтажа изделий

Сложная услуга

Все это калькулятор рассчитывает автоматически, в результате пользователь может скачать подготовленный договор на оказание услуг, акцептовать его и отправить заявку.

Все заявки на монтаж попадают в CRM Битрикс24 как сделка, которая запускает бизнес-процесс по цепочке условий на ответственных сотрудников по обработке заказа. К сделке прикрепляют все загруженные пользователем изображения, файлы и документы, а также вся, участвующая в расчете проекта на монтаж информация.

Онлайн-заказ монтажа изделий

Автоматизация процесса оказания услуги

Менеджеры существенно экономят время на пресейл услуги: брифование клиента, предварительный расчет по позициям и метражу, подготовка документов. После получения заявки, процедура оказания услуг регламентирована и автоматизирована. Руководителю не нужно контролировать каждый шаг и каждого сотрудника из бизнес-процесса, за него это делает система Битрикс24.

Онлайн-сервис

Онлайн-заказ дизайн-проекта

Компания Decomaster оказывает профессиональные услуги по разработке дизайн-проектов интерьеров. Поддерживая свой собственный отдел проектирования и дизайна компания «Декомастер» создает впечатляющие интерьеры для своих клиентов в 2D и 3D.

Для экономии времени менеджеров отдела продаж решено было автоматизировать пресейл-этап услуг интерьерного дизайна с учетом всех пожеланий и референсов от клиентов.

Онлайн-заказ дизайн-проекта

Автоматический расчет

Мы разработали и разместили на сайте форму заказа, которая делает расчет стоимости дизайн-проектов в 2D и 3D форматах, учитывает все параметры предоставления услуги:

стоимость услуги в зависимости от размеров помещений
адрес, район и особенности проекта и помещения
условия и требования к дизайну
особенности проектной документации
пожелания к стилю и декору

Онлайн-заказ дизайн-проекта

Экономия времени

Калькулятор всё рассчитывает автоматически. В результате пользователь может скачать подготовленный Договор на оказание услуг, акцептовать его и отправить заявку.

Заявки на дизайн-проект попадают в CRM Битрикс24 как сделка, которая запускает бизнес-процесс по цепочке условий на ответственных сотрудников по обработке заказа. К сделке прикрепляют все загруженные пользователем изображения, файлы и документы, а также вся информация, участвующая в расчете проекта.

Онлайн-заказ дизайн-проекта

Работают роботы, а не человек

Менеджеры существенно экономят время на пресейл услуги: брифование клиента, предварительный расчет по типу дизайна и метражу, подготовка документов. После получения заявки, процедура оказания услуг регламентирована и автоматизирована. Руководителю не нужно контролировать каждый шаг и каждого сотрудника из бизнес-процесса, за него это делает система Битрикс24.

Для покупки нужен только телефон

Регистрация и авторизация на сайте по SMS

По результатам анализа сайта Декомастера, классическая регистрация на сайте была причиной 30% отказов от онлайн-покупки, т.к. требовала от потенциального покупателя времени на придумывание логина, пароля и ввода email. Начиная от банальной лени, заканчивая отсутствием email — причины нежелания посетителей продолжать работу с сайтом и оформлять заказ.

Код из SMS вместо пароля

авторизация и регистрация пользователя происходит за 5 секунд;
основной контакт телефон является 100% достоверным;
никаких фейковых регистраций;
повышается уровень доверия и лояльности пользователей;
нет забытых паролей, не нужно восстанавливать утерянные данные;
100% идентификация пользователя в любое время.

1. Система просит ввести номер телефона
Если пользователь уже был зарегистрирован, то сайт его идентифицирует. Если пользователь новый, то сайт его автоматически зарегистрирует.

2. Одноразовый пароль по SMS
После ввода телефона, пользователю приходит в SMS одноразовый код для авторизации на сайте.

РуМастер уделяет особое внимание, чтобы все доработки логики не затрагивали ядро продукта, и позволяли проходить штатным обновлениям системы без проблем.

Интеграция с 1С

Интеграция интернет-магазина с 1С: Предприятие

Старый сайт компании «Декомастер» не был интегрирован с 1С, все товары заполнялись вручную. У заказчика были несколько баз 1С:УТ и 1С:Бухгалтерия, но предыдущий подрядчик не смог сделать обмен данными с несколькими базами 1С.

На момент начала работ по проекту модернизации сайта, на стороне Декомастера уже было принято управленческое решение, и начаты работы по объединению всех баз 1С в единую 1С:Управление производственным предприятием. Работы заняли около полугода, и на момент запуска нового сайта перед нами стояла задача организовать прямой обмен сайта и 1С:УПП.

Интеграция с 1С

Проблема: Разные каталоги товаров

Сложность процесса обмена заключалась в том, что на стороне 1С все товары имели некорректную структуру категорий, не содержали никаких свойств и изображений, имели не маркетинговые названия, артикулы дублировались и был полный хаос в номенклатуре. А на стороне сайта все товары содержали корректные характеристики, изображения, галереи, описание, которые менеджеры заполняли годами.

Прямая выгрузка данных из 1С на сайт, выгружала нерабочую навигацию по каталогу товаров, и практически пустые товары.

Интеграция с 1С

Решение: Настройка обмена сайта на Битрикс с 1С

Номенклатуру в 1С мы обогатили недостающими данными с сайта. А потом настроили обмен товаров из 1С с сайтом (по сути создав новый каталог). При этом все URL товаров на сайте сохранились.

На стороне сайта:

Сделали новую понятную для пользователя структуру категорий и подкатегорий.
Избавились от дубликатов артикулов товаров.
Автоматической обработкой привели все названия товаров к единому шаблону.
У каждого товара как свойство указали правильный раздел (со стороны сайта) «Раздел на сайте».
Экспортировали 10 000 товаров со всеми свойствами и изображениями в csv-таблицу для дальнейшего импорта в 1С.

На стороне 1С:

Избавились от дубликата артикулов.
Завели все недостающие свойства.
Написали обработчик товаров в 1С, который брал наш csv-файл с сайта, и по уникальному артикулу обновлял товары в 1С значениями свойств с сайта.
Завели дополнительный признак у товаров «Выгружать на сайт», заполнили все изображения у товаров в 1С — переназвали у всех товаров поле «Полное наименование товара» на правильное, маркетинговое название с сайта.
Настроили прямой обмен между 1С и сайтом.

Немного о нас

Результат интеграции Битрикс с 1С

Во всех проектах по обмену данными между сайтом и 1С важно, чтобы мастер-системой была именно программа 1С: она должна первой инициировать обмен данными, содержать всю информацию по номенклатуре, ценам, свойствам, типам. 1С всегда должна иметь приоритет по перезаписываемым данным.

В результате, на стороне 1С все осталось по прежнему, и менеджеры как работали в своей, удобной для них (но непонятной для покупателя на сайте) структуре, так и работают. Названия товаров для финансовых и бухгалтерских отчетов также не изменилось, т.к. мы не затронули краткое наименование товаров. Но при этом товары обогатились новой информацией, которая стала полезна для менеджеров, особенно изображения.

Т.к. структура категорий на сайте и в 1С отличалась, на стороне сайта мы сделали дополнительный обработчик свойства «Раздел на сайте», и настроили вывод товаров на стороне сайте в правильной структуре, понятной для покупателей.

Удобно стало всем заинтересованным сторонам: менеджеры заказчика работают как привыкли работать, посетителя сайта видят товары в корректной структуре, с ежедневно обновляемыми ценами и характеристиками из 1С.

Стоимость работ

Стоимость разработки интернет-магазина

Какая стоимость работ?

Разработка интернет-магазина с подготовкой нетипового дизайна разделов и страниц рассчитывается индивидуально.

Актуальные цены на запуск готового сайта можно всегда узнать на сайте в разделе Маркетплейс.

Заказать интернет-магазин

Кейсы Decomaster

Другие работы по цифровизации компании Decomaster

Часть 1: Цифровая трансформация компании Decomaster

Часть 3: Внедрение CRM Битрикс24 Decomaster