Видеокурс по Битрикс24: эффективная работа с задачами [15 минут]

Как навести порядок в рабочих задачах в Битрикс24.

Оглавление:

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?
Что такое цикл CRM?
Что такое CRM-платформа?
Зачем использовать CRM-систему?
Пример CRM в действии
Какие существуют 3 типа CRM?
Часто задаваемые вопросы о CRM
Как использовать Битрикс24 в качестве CRM

1 урок. Таск-трекер для бизнеса [4 минуты]

Зачем нужен Таск-трекер, и как навести порядок в задачах

Разбираем, почему задачи в мессенджерах и почте — это потеря информации и сорванные сроки. Знакомимся с Битрикс24 и карточкой задачи.

2 урок. Как организовать работу отдела и внедрить задачи [3 минуты]

Задачи Битрикс24 с нуля.

Регистрация, настройка структуры компании, приглашение команды и договорённости о единых правилах работы.

3 урок. Как ставить задачи: дедлайны, чек-листы, контроль выполнения

Часто задаваемые вопросы о CRM

Мы ответим на пару частых вопросов о CRM, а именно, что такое данные и базы данных CRM и чем они отличаются.

Что такое данные CRM?

Данные CRM относятся к информации, которую вы собираете о клиентах и эффективности ваших процессов. Чем полнее данные, тем лучший клиентский опыт вы можете предложить.

Четыре типа данных CRM включают в себя:

Идентификационные данные — имя, адрес, номер телефона.
Описательные данные — хобби, дети, образование.
Качественные данные — удовлетворенность покупкой, болевые точки, цели, в достижении которых поможет продукт/услуга.
Количественные данные — пожизненная ценность клиента, скорость продления, стоимость приобретения, средняя сумма покупки.

Что такое база данных CRM?

База данных CRM включает все данные, собранные в ходе взаимодействия с клиентами, включая имена, адреса электронной почты, истории покупок, показатели вовлеченности бренда и т. д.

Кейсы внедрений CRM